Wenn Sie Probleme haben, Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon in einem Kurs auszuwählen, können Sie das Problem lösen, indem Sie auf die Einstellungen-Registerkarte klicken und zum Bereich Audio/Video gehen, dann Ihre entsprechenden Geräte auswählen. In einigen Fällen erkennt GoClass möglicherweise keine Kamera oder kein Mikrofon, die Geräte könnten blockiert sein oder die Geräteauswahl wurde nicht gespeichert. Zur Lösung dieser Probleme gibt es mehrere Optionen, die Sie ausprobieren können.

Aktualisieren Sie Ihren Browser

Der erste Schritt besteht darin, zu überprüfen, ob Ihr Webbrowser auf dem neuesten Stand ist. Wir unterstützen nur die zwei neuesten Versionen der unterstützten Browser, daher stellen Sie sicher, dass eine neuere Version verfügbar ist. Unten finden Sie Links, die Ihnen zeigen, wie Sie Ihren Browser aktualisieren können, wenn Sie sich nicht sicher sind:

• Chrome Browser. Laden Sie die neueste Version herunter
• Mozilla Firefox. Laden Sie die neueste Version herunter
• Microsoft Edge. Laden Sie die neueste Version herunter
• Apple Safari. Laden Sie die neueste Version herunter

Heben Sie die Blockierung auf.

Wenn GoClass beim ersten Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon den Zugriff angefordert hat, haben Sie möglicherweise versehentlich Blockieren anstelle von Zulassen ausgewählt. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf das Kamerasymbol in der Adressleiste Ihres Browsers, um die Blockierung rückgängig zu machen, und klicken Sie dann auf Erneut versuchen. Das Symbol kann in verschiedenen Browsern leicht unterschiedlich aussehen, aber hier sind einige Beispiele.

Cache und Cookies löschen

Schließlich kann das Problem durch veraltete Mikrofon-/Kameraberechtigungs-Cookies verursacht werden oder durch eine andere Anwendung, die Vorrang vor GoClass hat. Um dies zu lösen, empfehlen wir Ihnen, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen und dann Ihren Computer neu zu starten. Manchmal kann das Zurücksetzen des Systems diese Art von Problemen lösen. Unten finden Sie Links mit Anleitungen, wie Sie den Cache und die Cookies für unsere unterstützten Browser löschen können:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera
• Microsoft Edge

Überprüfen Sie Ihre System- und Browsereinstellungen

Bestätigen Sie die Mikrofon- und Kameraeinstellungen für Ihr Betriebssystem

Bestätigen Sie die Mikrofon- und Kameraeinstellungen für Ihren Browser

Funktioniert immer noch nicht?

Firewall-Einstellungen: Bestimmte Browser können Schwierigkeiten haben, eine Verbindung über strenge Netzwerke oder Firewalls herzustellen. Es können auch Browserfehler auftreten, die die Verbindung beeinträchtigen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, versuchen Sie, zu einem anderen Browser zu wechseln. Derzeit unterstützt Firefox keine Verbindungen über sehr strenge Firewalls, daher sollten Sie, wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden, Chrome oder Opera verwenden.

Browser-Erweiterungen: Störende Browser-Erweiterungen können auch Probleme auf einigen Websites verursachen. Um dies zu überprüfen, versuchen Sie, Ihren Browser in einem Inkognito-Tab oder einem privaten Browsing-Fenster zu verwenden. Wenn alles normal funktioniert, wissen Sie, dass eine Erweiterung das Problem verursacht. Leider ist es nicht einfach zu identifizieren, welche Erweiterung es ist. Sie müssen jede Erweiterung nacheinander ausschließen, um den Übeltäter zu finden.