Se stai avendo problemi nel selezionare la tua fotocamera o il tuo microfono durante una lezione, puoi risolvere il problema cliccando sulla scheda "impostazioni" e andando alla sezione audio/video, quindi selezionare i dispositivi corrispondenti. Tuttavia, in alcuni casi, GoClass potrebbe non rilevare una fotocamera o un microfono, i dispositivi potrebbero essere bloccati o la selezione del dispositivo potrebbe non essere salvata. Per risolvere questi problemi, ci sono diverse opzioni che puoi provare.

Aggiornamento del browser

Il primo passo è verificare se il tuo browser web è aggiornato. Supportiamo solo le due versioni più recenti dei browser supportati, quindi assicurati di controllare se è disponibile una versione più recente. Di seguito sono riportati dei link che possono guidarti su come aggiornare il tuo browser se non sei sicuro:

• Google Chrome. Scarica l'ultima versione
• Mozilla Firefox. Scarica l'ultima versione
• Microsoft Edge. Scarica l'ultima versione
• Apple Safari. Scarica l'ultima versione

Sblocca le autorizzazioni

Quando GoClass richiede inizialmente l'accesso alla tua fotocamera e al tuo microfono, potresti aver selezionato accidentalmente Blocca invece di Consenti. Se ciò è successo, fai clic sull'icona della fotocamera nella barra degli indirizzi del tuo browser per annullare il blocco, quindi fai clic su Riprova. L'icona potrebbe apparire leggermente diversa nei diversi browser, ma ecco alcuni esempi.

Pulisci cache e cookie

Infine, il problema potrebbe essere causato da cookie di autorizzazioni per il microfono/lafotocamera obsoleti o da un'altra applicazione con una priorità superiore rispetto a GoClass. Per risolvere questo problema, ti consigliamo di eliminare la cache e i cookie del tuo browser e riavviare il computer. A volte, il ripristino del sistema può risolvere questo tipo di problemi. Di seguito sono riportati link con istruzioni su come eliminare la cache e i cookie per i nostri browser supportati:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera
• Microsoft Edge

Verifica le impostazioni del sistema e del browser

Conferma le impostazioni di microfono e fotocamera per il tuo sistema operativo

Conferma le impostazioni di microfono e fotocamera per il tuo browser

Ancora non funziona?

Regolazioni del firewall: Alcuni browser potrebbero avere difficoltà a connettersi attraverso reti o firewall rigorosi. Potrebbero anche esserci bug del browser che influiscono sulla connessione. Se incontri questo problema, prova a passare a un browser diverso. Attualmente, Firefox non supporta le connessioni attraverso firewall molto rigorosi, quindi se ti trovi in una rete aziendale, prova a far usare a tutti Chrome o Opera.

Estensioni del browser: Le estensioni del browser che interferiscono possono causare problemi con alcuni siti web. Per testare ciò, prova a utilizzare il browser in una scheda di navigazione in incognito o una finestra di navigazione privata. Se tutto funziona normalmente, allora sai che un'estensione sta causando il problema. Purtroppo, non è facile identificare quale sia. Dovrai eliminare ogni estensione una per una per individuare quella responsabile.