Als u problemen ondervindt bij het selecteren van uw camera of microfoon in een klas, kunt u dit oplossen door te klikken op het tabblad 'instellingen' en naar het audio-/video-gedeelte te gaan en vervolgens uw respectieve apparaten te selecteren. In sommige gevallen kan GoClass echter geen camera of microfoon detecteren, kunnen de apparaten geblokkeerd zijn of kan de apparaatselectie niet zijn opgeslagen. Om deze problemen op te lossen, zijn er verschillende opties die u kunt proberen.

Werk uw browser bij

De eerste stap is om te controleren of uw webbrowser is bijgewerkt. We ondersteunen alleen de twee meest recente versies van ondersteunde browsers, dus zorg ervoor dat u controleert of er een nieuwere versie beschikbaar is. Hieronder vindt u links die u kunnen begeleiden bij het bijwerken van uw browser als u het niet zeker weet:

• Chrome-browser. Download de nieuwste versie
• Mozilla Firefox. Download de nieuwste versie
• Microsoft Edge. Download de nieuwste versie
• Apple Safari. Download de nieuwste versie

Deblokkeer machtigingen

Wanneer GoClass oorspronkelijk toegang vraagt tot uw camera en microfoon, kunt u per ongeluk Blokkeren hebben geselecteerd in plaats van Toestaan. Als dit is gebeurd, klikt u op het camerapictogram in de adresbalk van uw browser om de blokkering ongedaan te maken, en klikt u vervolgens op Opnieuw proberen. Het pictogram kan er iets anders uitzien in verschillende browsers, maar hier zijn enkele voorbeelden.

Wis cache en cookies

Tot slot kan het probleem worden veroorzaakt door verouderde machtigingscookies voor microfoon/camera of door een andere applicatie die een hogere prioriteit heeft dan GoClass. Om dit op te lossen, raden we aan om de cache en cookies van uw browser te wissen en vervolgens uw computer opnieuw op te starten. Soms kan het opnieuw instellen van uw systeem dit soort problemen oplossen. Hieronder vindt u links met instructies over hoe u de cache en cookies kunt wissen voor onze ondersteunde browsers:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera
• Microsoft Edge

Controleer uw systeem- en browserinstellingen

Bevestig de instellingen voor microfoon en camera voor uw besturingssysteem

Bevestig de instellingen voor microfoon en camera voor uw browser

Werkt het nog steeds niet?

Aanpassingen in de firewall: Bepaalde browsers kunnen moeite hebben om verbinding te maken via strenge netwerken of firewalls. Er kunnen ook browserfouten zijn die de verbinding beïnvloeden. Als u dit probleem ondervindt, probeer dan over te schakelen naar een andere browser. Momenteel ondersteunt Firefox geen verbindingen via zeer strikte firewalls, dus als u zich op een bedrijfsnetwerk bevindt, probeer dan iedereen Chrome of Opera te laten gebruiken.

Browserextensies: Interfererende browserextensies kunnen ook problemen veroorzaken met sommige websites. Om dit te testen, probeer uw browser te gebruiken in een Incognito-tabblad of privébrowsing-venster. Als alles normaal werkt, weet u dat een extensie een probleem veroorzaakt. Helaas is het niet gemakkelijk om te identificeren welke extensie dat is. U moet elke extensie één voor één uitschakelen om de dader te vinden.