¿Qué causa el eco?

Por lo general, un eco es causado por una de estas dos cosas:

1. El micrófono de alguien está demasiado cerca de su altavoz o salida de sonido. Esto puede ser dos participantes en la misma habitación, o alguien con un micrófono externo posicionado demasiado cerca de sus altavoces.
2. Uno o más usuarios están experimentando condiciones de red lentas o inestables. En este caso, las transmisiones de audio pueden desincronizarse, causando un eco.

¿Cómo solucionar el eco?

Para solucionar el eco, debes identificar cuál de las posibles causas está provocando el problema. A continuación se presentan algunos métodos para abordar cada posible causa.

Proximidad del micrófono

Puedes determinar la fuente de cualquier eco en tu habitación al hacer que todos los participantes se unan y luego silencien sus micrófonos uno por uno. Si el eco se detiene cuando un usuario específico silencia su micrófono, es probable que el problema esté en su configuración.

Para resolver esto, el usuario afectado puede usar unos auriculares para evitar que su micrófono capte el audio de la habitación, o puede reducir el volumen de su computadora y alejar su micrófono de los altavoces. Para aquellos que usan una computadora portátil con un micrófono incorporado, usar unos auriculares es la solución recomendada.

Problemas de red

Si el usuario está experimentando problemas mientras usa WiFi, puede intentar conectarse a una red diferente o usar una conexión Ethernet en su lugar. Si el problema mejora al usar una red diferente, sugiere que la red original puede no ser lo suficientemente confiable para usar con GoClass.

Los problemas de red se pueden identificar verificando la velocidad de Internet utilizando un sitio web como GoClass Configuración y asegurándose de que cumpla con los requisitos mínimos para usar GoClass.

Ninguna de estas soluciones resolvió el eco

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el eco, los usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del icono de ayuda. Al enviar un correo electrónico, asegúrate de incluir una descripción de la situación y cualquier solución de problemas que ya se haya intentado.