Qu'est-ce qui cause un écho ?

Typiquement, un écho est causé par l'une des deux raisons suivantes :

1. Le microphone de quelqu'un est trop près de son haut-parleur ou de sa sortie sonore. Cela peut être le cas de deux participants dans la même salle, ou de quelqu'un avec un microphone externe positionné trop près de ses haut-parleurs.
2. Un ou plusieurs utilisateurs connaissent des conditions réseau lentes ou instables. Dans ce cas, les flux audio peuvent se désynchroniser, provoquant un écho.

Comment résoudre l'écho ?

Pour résoudre l'écho, vous devez identifier la cause possible du problème. Voici quelques méthodes pour traiter chaque cause potentielle.

Proximité du microphone

Vous pouvez déterminer l'origine de tout écho dans votre salle en demandant à tous les participants de se joindre et de couper leur microphone un par un. Si l'écho s'arrête lorsque certains utilisateurs désactivent leur microphone, il est probable que le problème vienne de leur configuration.

Pour résoudre ce problème, l'utilisateur concerné peut soit utiliser un casque pour empêcher que son microphone ne capte le son de la salle, soit diminuer le volume de son ordinateur et éloigner son microphone des haut-parleurs. Pour ceux qui utilisent un ordinateur portable avec un microphone intégré, l'utilisation d'un casque est la solution recommandée.

Problèmes de réseau

Si l'utilisateur rencontre des problèmes lors de l'utilisation du WiFi, il peut essayer de se connecter à un autre réseau ou d'utiliser une connexion Ethernet à la place. Si le problème s'améliore lors de l'utilisation d'un autre réseau, cela suggère que le réseau d'origine peut ne pas être suffisamment fiable pour une utilisation avec GoClass.

Les problèmes de réseau peuvent être identifiés en vérifiant votre vitesse Internet à l'aide d'un site Web comme GoClass Setup et en vous assurant qu'elle respecte les exigences minimales pour utiliser GoClass.

Aucune des solutions ci-dessus n'a résolu l'écho

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout l'écho, les utilisateurs peuvent contacter notre équipe de support via l'icône d'aide. Lors de l'envoi d'un e-mail, veuillez inclure une description de la situation et de tout dépannage qui a déjà été effectué.