Jeśli masz problemy z wyborem kamery lub mikrofonu na lekcji, możesz je rozwiązać, klikając na zakładkę ustawienia i przechodząc do sekcji audio/wideo, następnie wybierz odpowiednie urządzenia. Jednak w niektórych przypadkach GoClass może nie wykrywać kamery lub mikrofonu, urządzenia mogą być zablokowane lub wybór urządzenia może nie być zapisany. Aby rozwiązać te problemy, możesz spróbować kilku opcji.

Zaktualizuj swoją przeglądarkę

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy przeglądarka jest zaktualizowana. Obsługujemy tylko dwie najnowsze wersje obsługiwanych przeglądarek, więc sprawdź, czy dostępna jest nowsza wersja. Poniżej znajdują się linki, które mogą pomóc w zaktualizowaniu przeglądarki, jeśli nie jesteś pewien:

• Przeglądarka Chrome. Pobierz najnowszą wersję
• Przeglądarka Mozilla Firefox. Pobierz najnowszą wersję
• Przeglądarka Microsoft Edge. Pobierz najnowszą wersję
• Przeglądarka Apple Safari. Pobierz najnowszą wersję

Odblokuj uprawnienia

Gdy GoClass po raz pierwszy prosi o dostęp do kamery i mikrofonu, może się zdarzyć, że nieumyślnie wybrano opcję Zablokuj zamiast Zezwól. Jeśli tak się stało, kliknij ikonę kamery na pasku adresu przeglądarki, aby anulować blokadę, a następnie kliknij Spróbuj ponownie. Ikona może różnić się nieco w różnych przeglądarkach, oto kilka przykładów.

Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie

Na koniec, problem może być spowodowany przestarzałymi plikami cookie dotyczącymi uprawnień mikrofonu/kamery lub inną aplikacją, która ma wyższy priorytet niż GoClass. Aby rozwiązać ten problem, zalecamy wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie przeglądarki, a następnie ponowne uruchomienie komputera. Czasami zresetowanie systemu może rozwiązać tego rodzaju problemy. Poniżej znajdują się linki z instrukcjami, które pokazują, jak wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie dla naszych obsługiwanych przeglądarek:

• Przeglądarka Chrome
• Przeglądarka Mozilla Firefox
• Przeglądarka Opera
• Przeglądarka Microsoft Edge

Sprawdź ustawienia systemowe i przeglądarki

Potwierdź ustawienia mikrofonu i kamery systemu operacyjnego

Potwierdź ustawienia mikrofonu i kamery przeglądarki

Nadal nie działa?

Dostosowanie zapory ogniowej: Niektóre przeglądarki mogą mieć trudności z połączeniem poprzez restrykcyjne sieci lub zapory ogniowe. Mogą również występować błędy przeglądarki wpływające na połączenie. Jeśli napotkasz ten problem, spróbuj przełączyć się na inną przeglądarkę. Obecnie, Firefox nie obsługuje połączeń poprzez bardzo restrykcyjne zapory ogniowe, więc jeśli korzystasz z sieci korporacyjnej, spróbuj skorzystać z przeglądarek Chrome lub Opera.

Rozszerzenia przeglądarki: Niektóre rozszerzenia przeglądarek mogą powodować problemy na niektórych stronach internetowych. Aby to sprawdzić, spróbuj użyć przeglądarki w trybie incognito lub oknie przeglądania prywatnego. Jeśli wszystko działa normalnie, oznacza to, że jedno z rozszerzeń powoduje problem. Niestety, nie jest łatwo zidentyfikować, które rozszerzenie jest odpowiedzialne. Będziesz musiał wyeliminować każde rozszerzenie po kolei, aby znaleźć winowajcę.