Si tienes problemas para seleccionar tu cámara o micrófono en una clase, puedes resolverlo haciendo clic en la pestaña de configuración y yendo a la sección de audio/video. Luego, selecciona tus dispositivos respectivos. Sin embargo, en algunos casos, GoClass puede no detectar una cámara o micrófono, los dispositivos podrían estar bloqueados o la selección de dispositivo puede no guardarse. Para resolver estos problemas, hay varias opciones que puedes probar.

Actualiza tu navegador

El primer paso es verificar si tu navegador web está actualizado. Solo admitimos las dos versiones más recientes de los navegadores compatibles, así que asegúrate de verificar si hay una versión más nueva disponible. A continuación, se encuentran los enlaces que pueden guiarte sobre cómo actualizar tu navegador si no estás seguro:

• Navegador Chrome. Descargar la última versión
• Mozilla Firefox. Descargar la última versión
• Microsoft Edge. Descargar la última versión
• Apple Safari. Descargar la última versión

Desbloquear permisos

Cuando GoClass solicita acceso a tu cámara y micrófono por primera vez, es posible que hayas seleccionado accidentalmente Bloquear en lugar de Permitir. Si esto sucede, haz clic en el ícono de la cámara en la barra de direcciones de tu navegador para deshacer el bloqueo, luego haz clic en Intentarlo de nuevo. El ícono puede lucir ligeramente diferente en diferentes navegadores, pero aquí hay algunos ejemplos.

Limpiar la caché y las cookies

Por último, el problema puede ser causado por cookies de permisos de micrófono/cámara obsoletas o por otra aplicación que tenga prioridad sobre GoClass. Para resolver esto, te recomendamos borrar la caché y las cookies de tu navegador y luego reiniciar tu computadora. A veces, restablecer tu sistema puede resolver este tipo de problemas. A continuación, se encuentran los enlaces con instrucciones sobre cómo borrar la caché y las cookies para nuestros navegadores compatibles:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera
• Microsoft Edge

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¿Todavía no funciona?

Ajustes del Firewall: Algunos navegadores pueden tener dificultades para conectarse a través de redes o firewalls estrictos. También puede haber errores del navegador que afecten la conexión. Si encuentras este problema, intenta cambiar a un navegador diferente. Actualmente, Firefox no admite conexiones a través de firewalls muy estrictos, así que si estás en una red corporativa, intenta que todos usen Chrome o Opera en su lugar.

Extensiones del navegador: Las extensiones del navegador que interfieren también pueden causar problemas con algunos sitios web. Para probar esto, intenta usar tu navegador en una pestaña de incógnito o ventana de navegación privada. Si todo funciona normalmente, entonces sabrás que una extensión está causando el problema. Desafortunadamente, no es fácil identificar cuál es. Tendrás que eliminar cada extensión una por una para encontrar la culpable.