Dado que GoClass funciona a través de un navegador, es crucial asegurarse de que tu configuración es compatible con la nuestra. Si hay marcos negros o si no se oye a alguien, el problema puede estar relacionado con los permisos, el navegador, el dispositivo o la red.

Aquí tienes algunas sugerencias para resolver este problema:

Red

Una de las principales razones de estos problemas se debe a conexiones de red insuficientes entre usted y sus invitados.

Esto suele estar relacionado con la seguridad de la red, como una VPN o un cortafuegos.

• Si utilizas una VPN, intenta desactivarla y vuelva a conectarte a la sala.
• Si tienes un cortafuegos, considere la posibilidad de ajustarlo según nuestra configuración recomendada.
• Prueba a conectarte a través de una red diferente, como un punto de acceso móvil.
• Asegúrate de que tu red cumple todos nuestros requisitos de red recomendados.

Si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nosotros directamente.

Dispositivos

Desactiva cualquier efecto de fondo activo o la función de reducción de ruido.

Otra plataforma puede estar accediendo a tu micrófono, lo que puede resolverse limpiando la caché y las cookies de tu navegador. Puedes encontrar más información sobre cómo hacerlo, dependiendo del navegador que estés utilizando.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera

Navegadores

Prueba a cambiar de navegador, como Chrome o Firefox. Asegúrate de que utilizas la última versión del navegador.

El mismo problema puede ocurrir con navegadores como Edge y Safari que son relativamente nuevos en el soporte de la tecnología WebRTC. Es posible que los errores de la tecnología aún no se hayan resuelto por completo. Como GoClass depende únicamente del navegador, se ve afectado por estos problemas hasta que los equipos de desarrollo los solucionen. Se recomienda utilizar navegadores más consolidados como Chrome o Firefox para evitar estos problemas.

Dispositivos

Considera desactivar la aceleración por hardware si experimentas dificultades con el flujo de vídeo o audio. Además, cierra cualquier software o pestaña del navegador que se esté ejecutando en segundo plano, ya que pueden suponer una carga adicional para la CPU. Al liberar recursos, puedes mejorar el rendimiento general de tu sistema y reducir la probabilidad de que surjan problemas técnicos durante la retransmisión.