Si vous rencontrez des problèmes pour sélectionner votre caméra ou votre microphone dans une classe, vous pouvez les résoudre en cliquant sur l'onglet des paramètres et en accédant à la section audio/vidéo, puis en sélectionnant vos périphériques respectifs. Cependant, dans certains cas, GoClass peut ne pas détecter une caméra ou un microphone, les périphériques peuvent être bloqués ou la sélection des périphériques peut ne pas être enregistrée. Pour résoudre ces problèmes, vous avez plusieurs options à essayer.

Mettez à jour votre navigateur

La première étape consiste à vérifier si votre navigateur web est à jour. Nous ne prenons en charge que les deux versions les plus récentes des navigateurs compatibles, donc assurez-vous de vérifier s'il existe une version plus récente disponible. Ci-dessous, vous trouverez des liens qui peuvent vous guider sur la façon de mettre à jour votre navigateur si vous n'êtes pas sûr :

• Navigateur Chrome. Télécharger la dernière version
• Mozilla Firefox. Télécharger la dernière version
• Microsoft Edge. Télécharger la dernière version
• Apple Safari. Télécharger la dernière version

Débloquez les autorisations

Lorsque GoClass demande initialement l'accès à votre caméra et à votre microphone, vous avez peut-être sélectionné par erreur Bloquer au lieu de Autoriser. Si cela s'est produit, cliquez sur l'icône de la caméra dans la barre d'adresse de votre navigateur pour annuler le blocage, puis cliquez sur Réessayer. L'icône peut être légèrement différente selon les navigateurs, mais voici quelques exemples.

Nettoyez le cache et les cookies

Enfin, le problème peut être causé par des cookies obsolètes de permission de microphone/caméra ou par une autre application ayant une priorité plus élevée que GoClass. Pour résoudre cela, nous vous recommandons de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de redémarrer votre ordinateur. Parfois, réinitialiser votre système peut résoudre ce type de problème. Ci-dessous, vous trouverez des liens avec des instructions sur la façon de vider le cache et les cookies pour nos navigateurs compatibles :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera
• Microsoft Edge

Vérifiez les paramètres de votre système et de votre navigateur

Confirmez les paramètres du microphone et de la caméra pour votre système d'exploitation

Confirmez les paramètres du microphone et de la caméra pour votre navigateur

Toujours pas de fonctionnement ?

Ajustements du pare-feu : Certains navigateurs peuvent avoir des difficultés à se connecter à travers des réseaux ou des pare-feu stricts. Il peut également y avoir des bugs de navigateur affectant la connexion. Si vous rencontrez ce problème, essayez de passer à un autre navigateur. Actuellement, Firefox ne prend pas en charge les connexions à travers des pare-feu très stricts, donc si vous êtes sur un réseau d'entreprise, essayez de faire en sorte que tout le monde utilise Chrome ou Opera à la place.

Extensions du navigateur : Des extensions de navigateur interférantes peuvent également causer des problèmes avec certains sites web. Pour tester cela, essayez d'utiliser votre navigateur dans un onglet Incognito ou une fenêtre de navigation privée. Si tout fonctionne normalement, vous saurez qu'une extension pose problème. Malheureusement, il n'est pas facile d'identifier laquelle. Vous devrez éliminer une extension à la fois pour trouver la coupable.